АГЕНТСТВО МОБИЛЬНОГО МАРКЕТИНГА

Программы лояльности на основе геймификации в отеле, гостинице

внедряем только те инструменты,

которые реально работают

img_software

Внедрение программы лояльности в отеле.

Что такое современная программа лояльности?

Мир меняется намного быстрее, чем мы предполагали. Соответственно меняется и отношение гостей к программам лояльности в отелях. Мы выделяем три этапа развития программ лояльности:

1) Скидочная система в отеле – позволяет гостям накапливать уровень скидок в зависимости от времени проживания или потраченных денег. Однако это ведет к прямому недополучению прибыли отелем из-за значительного уменьшения маржинальности продажи. Например, скидка в 10% при маржинальности ресторана в 40% ведет к потере четверти всей прибыли с заказа клиента. Исследования мотивации и программ лояльности в гостиницах показали недостаточный уровень повышения количества проданных услуг гостиниц при использовании скидочной системы.

2) Бонусная система в отеле – позволяет гостям накапливать бонусы за уже совершенные покупки в отеле. Эта система является самой распространенной на сегодняшний день. Она лишена недостатков системы лояльности гостиницы со скидками за счет уменьшения потерь в маржинальности продаваемой услуги, так как чаще всего гость оплачивает услуги с помощью бонусов лишь частично доплачивая необходимую часть деньгами. Бонусная программа лояльности в отеле является самой распространенной системой в отелях на сегодняшний день.

3) Геймификация в программе лояльности гостиницы – позволяет гостям использовать все возможности современных программ лояльности, комбинируя все возможные инструменты современного маркетинга:
- игровые механики
- квесты
- конкурсы
- рейтинги и многое другое

Современная программа лояльности гостиниц строится на основании игры, в которой каждый гость сможет найти те элементы, которые ему необходимы. Главный элемент современной программы лояльности отеля - это игра, в которой гость может выбрать для себя путь достижения необходимого ему уровня скидки или бонусов, или получении внутренней игровой валюты.

Вот пример программы лояльности гостиницы у одного из наших клиентов.
Реализованы следующие элементы:
- получение бонусов клиентом за переход и последующее бронирование услуг проживания в отеле. (многоуровневый маркетинг)
- получение гостем внутренней игровой валюты отеля за выполнение квестов (например: посетить за 1 день 3 процедуры различных SPA направлений в отеле)
- получение гостем внутренней игровой валюты за активности в социальных сетях которые связаны с публикацией необходимой для отеля информацией (например: я отдыхаю в отеле Х и рекомендую Вам)
- получение гостем внутренней игровой валюты за участие в конкурсах или соревнованиях проводимых в отеле (например: победитель соревнования на лучшее фото с логотипом отеля получит XX)
- реализация механизма фото конкурсов, где гости голосуют за победителя лайками и внутренней игровой валютой, которая переходит победителю.
- внутреннее онлайн сообщество, где каждый может оказать знак внимания и подарить подарок из внутреннего магазина подарков любому из гостей . (пример: подарок букета цветов гостю номер которого неизвестен)

При использовании средств геймификации отеля дети и молодые гости могут получать виртуальные бейджи и участвовать в различных соревнованиях, которые Ваши аниматоры разработают совместно с сотрудниками нашей компании.

Механизмы получения скидок, бонусов или сумм начисления виртуальной валюты в программе лояльности для гостиницы настраивается специалистами с учетом математики процесса для исключения возможности манипуляции и обмана отеля.

Большой опыт работы в туристической отрасли